Políticas oficiales
Garantías &
Devoluciones
Condiciones claras para que sepas exactamente qué cubre y qué no cubre la garantía de los artículos que compras en Sim Parts Colombia. Léelas antes de comprar.
¿Cuánto tiempo
cubre la garantía?
Este plazo aplica tanto para artículos nuevos como para artículos usados. Para mods 3D y productos de fabricación propia, el plazo es de 15 días calendario.
Importante: el plazo comienza a correr desde el día de entrega, no desde el día de compra. Guarda siempre tu comprobante de compra y la comunicación de entrega como respaldo.
Qué está cubierto
por la garantía
La garantía de Sim Parts Colombia cubre únicamente defectos de fabricación comprobables que impidan el funcionamiento normal del artículo tal como fue descrito en el aviso de venta.
- Artículos nuevos: defectos de fabricación que el artículo traía desde el origen y que impiden su uso normal.
- Artículos usados: defectos funcionales graves no descritos en el aviso de venta y que no corresponden al desgaste normal del uso previo.
- Mods 3D propios: fallas de impresión o de diseño que impidan la correcta instalación o función de la pieza según lo ofrecido.
En todos los casos, el defecto debe ser reportado dentro del plazo vigente y respaldado con evidencia (fotos o video). Sim Parts Colombia se reserva el derecho de verificar el defecto antes de proceder.
Exclusiones
de garantía
La garantía no aplica en ninguno de los siguientes casos:
- Daños por mal uso, golpes, líquidos, sobretensión eléctrica o negligencia del comprador.
- Desgaste normal por uso: rodamientos, cables, conectores, superficies de contacto, pedales con desgaste de potenciómetro.
- Daños ocurridos durante la instalación o configuración por parte del comprador o de terceros no autorizados.
- Artículos cuya caja, etiqueta o número de serie haya sido modificado, removido o dañado.
- Incompatibilidades con el software, simulador o hardware del comprador que no hayan sido consultadas previamente.
- Diferencias estéticas menores (rayones superficiales, color, acabado) que no afecten la función del artículo.
- Artículos reportados fuera del plazo de garantía estipulado.
- Daños durante el transporte de devolución cuando el empaque fue provisto por el comprador.
Sobre artículos usados: los artículos de segunda mano se venden con el desgaste inherente a su uso previo. La garantía cubre defectos no descritos en el aviso de venta, no el estado general de uso que es visible y/o descrito antes de la compra.
Política de
devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- En el mismo estado en que fue entregado: sin uso, sin instalación, con empaque original y todos los accesorios.
- Con comprobante de compra válido.
- Solicitada dentro de los 5 días calendario desde la entrega.
No se aceptan devoluciones de artículos usados, mods 3D fabricados a pedido, artículos en rebaja o promoción, ni artículos que hayan sido instalados, modificados o usados aunque sea parcialmente.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, salvo que el defecto sea atribuible exclusivamente a Sim Parts Colombia.
Proceso para
reclamar garantía
Si tu artículo presenta un defecto dentro del plazo de garantía, sigue estos pasos:
- Paso 1 — Contáctanos por WhatsApp (+57 317 527 9435) o correo (info@simpartscolombia.store) dentro del plazo vigente.
- Paso 2 — Envíanos tu comprobante de compra y evidencia del defecto (fotos o video clara del problema).
- Paso 3 — Evaluamos tu caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reporte.
- Paso 4 — Si la garantía es procedente, te informamos la solución: reparación, reposición o nota crédito.
Nota sobre reembolsos: el reembolso en dinero aplica únicamente cuando la reparación, reposición o nota crédito no sean viables. El reintegro se realiza por el mismo método de pago original y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
Límites de
responsabilidad
Sim Parts Colombia no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente ni perjuicios de ninguna naturaleza derivados del uso o imposibilidad de uso de los artículos adquiridos.
La responsabilidad máxima de Sim Parts Colombia en cualquier caso no excederá el valor pagado por el comprador por el artículo en cuestión.
Sim Parts Colombia actúa como intermediario en la venta de artículos de marcas de terceros. La garantía de fábrica de dichas marcas está sujeta a las políticas del fabricante original, sin que Sim Parts Colombia asuma obligaciones adicionales a las descritas en este documento.
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia y sus decretos reglamentarios. Para controversias no resueltas directamente, aplica la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C.
Riesgos durante
el envío
El riesgo de pérdida o daño del artículo se transfiere al comprador en el momento en que el artículo es entregado a la empresa transportadora. Sim Parts Colombia empaca los artículos de forma adecuada para su transporte.
Al recibir tu pedido: verifica el estado del paquete antes de firmarlo. Si hay daños visibles en el empaque, repórtalo a la transportadora de inmediato y documéntalo con fotos. Sin este reporte, no es posible gestionar reclamos por daños en transporte.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible exclusivamente a Sim Parts Colombia.